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Au moment de valider ma commande pour payer, je reçois le message « Le contenu de votre panier n’est pas compatible avec votre pays de livraison »
Lors de votre 1ère connexion sur notre boutique, vous êtes identifié sur le pays lié à votre adresse IP publique, et sur les stocks disponibles pour sa zone géographique. Si vous utilisez un VPN, ou si vous vous connectez depuis un continent différent de celui de votre adresse de livraison, le stock qui s'affichait pour vous peut donc ne pas correspondre à celui disponible dans votre continent de livraison.
1. Commencez par sélectionner votre pays de livraison
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1.b. (si votre panier est vide) sur la page 'Mon compte' rubrique 'Adresses'
2. Videz votre panier
3. Remettez vos produits dans le panier
4. Finalisez votre commande
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Merci de joindre au plus vite le SAV par le formulaire de contact.
Il manque un ou plusieurs article(s) dans ma commande
Merci de joindre au plus vite le SAV par le formulaire de contact.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Il n’est plus possible de modifier une commande après validation de celle-ci, cependant il est possible d’annuler la commande avant l’expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande après que l’expédition ait commencé, le retour serait à votre charge conformément aux conditions générales de vente.
Livraisons
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi, que faire ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Il est possible que les services de distribution mettent plusieurs jours ouvrables à vous envoyer ces informations. Si vous ne recevez pas de notification dans les 2 à 10 jours ouvrés, vous pouvez joindre le SAV par le formulaire de contact.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Est-il possible de suivre la livraison ?
Vous recevrez un numéro de suivi de votre commande de la part de votre prestataire d’expédition dès que votre colis aura été pris en charge.
Paiements
Vais-je être débité de frais bancaires internationaux ?
En fonction de votre banque et du pays depuis lequel vous commandez, il est possible que des frais annexes indépendants de notre volonté s’appliquent.
Puis-je payer par Paypal ou Stripe ?
Nous n’utilisons ni Paypal ni Stripe pour le moment.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Si votre compte ou carte est correctement provisionné, nous vous invitons dans un premier temps à tenter de valider votre commande par d’autres moyens de paiement que celui refusé. Si le problème persiste, veuillez contacter en priorité votre banque et, si cela ne fonctionne toujours pas, nous contacter sur support@monolithedition.com.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Vais-je avoir des frais supplémentaires pour ma commande ?
Sauf éventuelle promotion particulière, le prix des articles de notre boutique sera toujours supérieur à celui des articles lorsqu’ils sont proposés durant une campagne participative comme Kickstarter.
Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
Vous serez débité dès la validation de votre commande.
Téléchargements
Où sont mes téléchargements ?
Retrouvez à tout moment vos téléchargements en cliquant sur le bouton "Mon compte" ou en suivant ce lien